E-commerce w Europie

stan obecny, trendy, szanse

Latem 2017r. zespół Shopalike zapytał 100 ze swoich partnerskich sklepów w 13 krajach Europy o ich punkt widzenia na stan, główne trendy i szanse dla rynku e-commerce w Europie. Podczas gdy większość sklepów pochodziła z branży modowo-obuwniczo-tekstylnej (58%), oraz wnętrzarskiej (26%), w badaniu wzięli udział także przedstawiciele innych branż (kosmetyki, zdrowie i uroda; biżuteria; zabawki; czy sport i outdoor). Próba była zróżnicowana także pod względem wielkości sklepów (45% z nich posiada w ofercie między 1001 i 10000 produktów, 33%- ponad 10000, a 20% od 1 do 1000). Poniżej przedstawiamy wyniki badania.

Zadowoleni i optymistyczni

Wyniki pokazują, że znakomita większość sklepów jest umiarkowanie zadowolona (56%) lub zadowolona (31%) z obecnego stanu rynku w swoim kraju. Większość z nich także optymistycznie (52%) lub umiarkowanie optymistycznie (26%) ocenia jego dalszy rozwój.

Bariery rynkowe

Obecność dużych międzynarodowych graczy to obok otoczenia prawnego i podatkowego główna bariera utrudniająca prowadzenie biznesu e-commerce w największym stopniu. Jeśli zaś chodzi o czynniki powstrzymujące konsumentów od dokonywania zakupów online, respondenci wskazują na bezpieczeństwo płatnośći, brak fizycznego kontaktu z produktem, czy brak odpowiedniej komunikacji ze sklepem przed i po transakcji.

Komunikacja z millenialsami

Tzw. millenialsi, lub pokolenie milenijne to dla sklepów ważna grupa docelowa, do której starają się dotrzeć korzystając ze zróżnicowanych narzędzi marketingowych (86% wskazało na rozbudowaną obecność w social mediach, za którą znalazły się marketing treści , dedykowane kampanie displayowe oraz współpraca z influencerami). Tylko 37% sklepów posiada własną aplikację. Jeśli chodzi o użycie social mediów, króluje Facebook (90% sklepów deklaruje jego użycie), Instagram (76%) i Twitter (41%).

Trendy

83% respondentów uważa, że ich rynek podąża za obecnymi trendami. Jeśli zaś chodzi o ich własną innowacyjność, większość wprowadziła lub planuje w najbliższych trzech latach innowacyjne metody płatnośći (70%), rozszerzenie działalności na kanał offline (70%), wykorzystanie big data (65%), nowe opcje dostawy (64%). Tylko 37% używa lub planuje wdrożyć chatboty.

Operacje transgraniczne

72% ankietowanych sprzedaje za granicą, 50% promuje się aktywnie na zewnętrznych rynkach. Wśród barier utrudniających ekspansję zagraniczną, najczęściej wskazywano trudności z logistyką dostaw, silną konkurencję na rynku zagranicznym oraz adaptację strony do innych języków. Zbyt restrykcyjne przepisy oraz problemy związane z przewalutowaniem wydają się mieć mniejsze znaczenie.

Dane w tym badaniu pochodzą z ankiety wysłanej do 100 wybranych, partnerskich sklepów ShopAlike i Ladenzeile w 13 krajach Europy. Sondaż trwał od sierpnia do października 2017 roku. Wszystkie dane zostały przetłumaczone i przeanalizowane. Analiza miała na celu uzyskanie ogólnego zarysu rynku E-commerce w Europie.